COMMENT BIEN CHOISIR SON WEBMASTER ?
Il y a encore 10 ans de cela, seulement 15% de la population avait déjà navigué sur le net, et sur des Modems 56K (si, souvenez vous, le bon vieux bruit de connexion et le débit si lent). Aujourd’hui, 92% des français se connectent tout les jours sur Internet. Aujourd’hui, il est incontournable d’avoir un site Internet et d’être vu sur la toile.
Dans ce dossier, nous allons vous aider à décrypter les enjeux d’un bon site internet et vous aider à trouver le webmaster qui vous conviendra.
DÉCRYPTER LES OFFRES D’UNE AGENCE WEB : SUPERCHERIE OU BON INVESTISSEMENT ?
PARTIE 1 : INTERNET EST ENCORE EN COURS D’ÉLABORATION.
En effet, Internet est encore et toujours en perpétuel renouvellement. Aujourd’hui, nous sommes connectés en permanence via nos smartphones, netbooks et ordinateurs au bureau comme chez soi.
C’est une évolution majeure, mais toujours en construction. Plusieurs langages existent : l’ActionScript utilisé sous Flash, le HTML basique, le HTML 5, le PHP, le Javascript, le CSS, etc. Et tous les jours les rumeurs les plus folles parviennent à nos oreilles.
« Flash est mort et va être remplacé par le HTML 5, mais ce dernier ne sera vraiment à maturation qu’en 2014, mais c’est l’avenir des smartphones… De toute façon Flash ce n’est pas référençable, pourtant un ami est en 1ère page… «
Bref, un vrai casse-tête, autant pour les néophytes que pour les professionnels. A la différence que c’est notre métier, et on est là pour vous aider !
Il est vrai que le monde du Net bouge énormément. Dernièrement, Apple et Microsoft ont donné un coup de glaive à Flash, en le supprimant des applications et navigations mobiles. Cependant, l’outil Flash est utilisé dans énormément de sites web et continuera d’exister dans la forme bureautique.
Le HTML 5 commence lui à pointer gentiment le bout de son nez. Nous pensons que le Net est réellement en train de se construire avec pour but d’arriver à un langage de programmation ultime qui pourra utiliser toutes les fonctions allant du php à Flash en passant par le javascript.
Mais pour l’instant ce n’est pas le cas. Nous allons alors vous aider à mieux comprendre ces différents outils.
PARTIE 2 : EXPLICATION DES DIFFÉRENTS LANGAGES DE PROGRAMMATION ET LEURS FONCTIONNALITÉS
- LE FLASH ET SON ACTIONSCRIPT
Beaucoup ont une appréhension des sites en Flash car un grand nombre d’entre vous ont entendu qu’il était impossible de référencer un site FullFlash (site utilisant uniquement du code Flash). Ceci est totalement faux puisque la 1ère version de notre site www.eternisez.com a réussi à être propulsée en 1ère page au bout d’un an d’existence.
De plus, beaucoup de grands sites utilisent des applications Flash. Le plus connu reste Youtube, son player vidéo étant réalisé sous Flash.
Flash est aussi beaucoup utilisé pour les bannières animées. En terme d’animation, Flash est le plus fonctionnel et permet d’avoir des rendus magnifiques. Bientôt, ils nous proposeront même de superbes jeux 3D grâce à leur prochaine version. Nous sommes impatients de pouvoir voir cela.
Pour résumer, Flash est un bon moyen pour créer un site ou une bannière qui « en jette », avec une plus-value graphique et donner un côté plus classieux au site internet.
Bien entendu, cela va influer sur la bonne perception de votre entreprise et son côté innovant. Cependant, il est très compliqué de modifier un site Flash (dit site statique). Avec une formation et une structure bien ficelée, il est possible de modifier quelques informations, mais si le site est mal conçu, il faudra tout reprendre à zéro, même pour une simple modification.
Pour beaucoup de webdesigners, le site Flash est avant tout un site vitrine, et ils ne prennent pas le temps de le structurer correctement. In visu, c’est beau, mais derrière il est mal conçu. Nous y reviendrons plus tard pour expliquer l’importance d’une bonne structure de site
- LE CMS
Nous allons tout d’abord définir ce qu’est un CMS. Un CMS (Content Management System ou en français un Système de Gestion de Contenu) est en fait une gamme de logiciel permettant la conception et la mise à jour d’un site internet de manière dynamique.
Il en existe plein : Joomla, Drupal, PHP-Nuke, PHBB, Magento, ainsi que celui que nous utilisons le plus souvent pour un site vitrine : WordPress. Il y a plusieurs intérêts à utiliser des CMS. Tout d’abord la communauté plus ou moins active. Des codeurs et programmeurs du monde entier travaillent sur des plug-in, des fonctionnalités supplémentaires à ajouter et les partagent souvent gratuitement. Ce qui en fait une bibliothèque riche pour créer des petites applications supplémentaires, visibles ou cachées.
Prenons exemple sur notre site. Les images et vidéos en Background résultent de plug-in et d’une intégration de notre part avec quelques modifications apportées. Le résultat est visible, vous voyez des images de fond en plein écran. Par contre, nous utilisons aussi un petit plug-in appelé “wp-cache”, qui nous permet de retenir des informations (images, vidéos, son, texte) en cache. Ceci à pour but de gagner entre 1 et 5 secondes de temps de chargement par page, et cela vous procure une meilleure navigation. Pourtant vous ne le voyez pas.
En plus d’une grande communauté très active pour l’amélioration des CMS, ceux-ci ont un autre avantage. Le CMS est simple d’utilisation pour les néophytes, et simple à modifier pour un webmaster formé. Du coup, le temps que le webmaster mettrait pour constituer une base de donnée aussi riche (ce qui représenterait des mois) n’a plus à se soucier de tout cela, et du coup, il se focalise plus sur la mise en forme du contenu et comment l’agencer en arrière plan.
- LE HTML
Cette partie sera courte mais approfondie par la sous-partie suivante. Le HTML est la base de programmation de site web. Etant donné la demande de contenu actuelle, il est très rare de l’utiliser de façon directe. Enfin, façon de parler, puisque les CMS cités plus haut génèrent des pages HTML ou php.
Cependant, une petite nouveauté est arrivée : le HTML 5. Beaucoup disent qu’il va remplacer Flash puisqu’il est possible d’animer des éléments, de créer des jeux, etc. Une des publicités de Google pour son navigateur Chrome est le fameux jeu Angry Birds codé en HTML 5 pour justement montrer les nouvelles capacités de ce langage. Cependant, bien que beaucoup de webmaster utilisent ce nouveau langage, et qu’il est déjà ancré dans de grands sites pour les rendre applicables plus facilement sur SmartPhone, le HTML 5 est encore en cours d’élaboration et devrait être finalisé pour 2014.
Tout ceci laisse encore un peu de temps à Flash pour évoluer. Nous verrons bien ce que cela donnera, n’ayons pas de jugements hâtifs.
- LES TEMPLATES
Ceci n’est pas un langage de programmation. Il s’agit d’une forme d’achat de site préconçu à modifier. Pour résumer, il s’agit d’acheter une forme de site pré-défini, d’y changer les photos et le texte, et de mettre tout ça sur la toile. Il s’agissait d’une petite précision importante pour la suite de ce dossier.
PARTIE 3 : NOTIONS DE BASE DU RÉFÉRENCEMENT
- QU’EST CE QU’EXACTEMENT LE RÉFÉRENCEMENT ?
Le référencement, terme utilisé par tous pour justifier que son site atterrisse en 1ère page sur une catégorie de mots clés tapés dans le moteur de recherche, n’est pas tout à fait exact. Si je tape le nom de notre site www.lesingea3tetes.com, nous voyons que plusieurs pages de notre site sont présentes. Cela veut dire que notre site est référencé, puisqu’il est dans la base de donnée de Google.
Ce dont il faut se préoccuper c’est le positionnement, et plus particulièrement le positionnement par mots-clés. Si je tape Agence de Communication Visuelle, suis-je en 1ère page ? Pour une raison pratique, dans la suite de ce dossier nous parlerons de référencement, et nous allons vous décrypter la base du fonctionnement de la machinerie de Google.
- LE RÉFÉRENCEMENT NATUREL
Le référencement naturel est ce que tout le monde recherche. Sans payer, mon site, sur certains mots-clés, va atterrir en 1ère page voir en 1ère position. Mais qu’est ce qu’un bon référencement ?
Nous avons déjà reçu des réflexions comme quoi en tapant le nom du site sur Google, et en trouvant le site, il s’agissait d’un bon référencement. Ceci est faux. Il faut que l’on puisse répondre aux besoins de l’internaute par une question qu’il pose au moteur de recherche sans qu’il vous connaisse, et l’inviter à vous découvrir par la suite.
Par exemple, vous vendez des pommes bio et vous vous appelez Agri-P. Comme vous le voyez, entre votre activité et le nom de votre site, il n’y a aucun point commun. L’internaute ne vous connaissant pas va chercher “pommes bio”. Si avec ces mots-clés, il vous trouve en 1ère page, vous êtes sûr de satisfaire la demande de l’internaute. Par contre, si vous êtes mal référencé, vous perdez un client potentiel.
Cependant, comme vous pouvez bien l’imaginer, la concurrence est rude. Si l’on tape pommes bio actuellement sur Google, nous voyons qu’il existe 4 390 000 pages référencés par Google à ce sujet. La question qui se pose est: comment faire pour être devant la concurrence ?
Il faut déjà savoir ce que cherche généralement l’internaute, et le niveau de concurrence. Imaginons que vous êtes sur Montpellier et que vous proposez vos pommes bio en boutique. Si on cherche “pommes bio Montpellier” nous voyons que le résultat baisse à 390 000 pages, ce qui est bien plus aisé à référencer. Ensuite, est ce que l’internaute va vraiment rechercher le terme pommes bio ? Grâce à Google Trends, montrant les tendances de recherches des internautes, nous voyons que les gens ont plus tendance à rechercher le terme agriculture bio que pommes bio (de l’ordre de 100 fois plus).
Plus de gens recherchent “agriculture bio” que “pommes bio” ? Donc regardons combien de concurrents avons nous sur ce domaine. Pour “agriculture bio Montpellier”, nous avons 367 000 pages trouvées, soit moins que “pommes bio Montpellier”. Qu’est ce que cela veut dire ?
Cela veut dire que si vous mettez en avant les mots-clés “agriculture bio”, vous aurez 100 fois plus d’internautes susceptibles de rechercher ces mots, et d’avoir moins de concurrents qui répondront à cette requête. Bref, il est bénéfique de s’appuyer sur ces mots là, et d’éviter de se concentrer sur les pommes, ce qui donnerait de la compote.
D’autres outils existent pour vérifier les tendances, les positions, les mots-clés des concurrents, les rapport et tendances selon les saisons, l’évolution de la recherche, les aboutissements de liens etc. Un vrai travail de fourmi. De plus, une fois que la bonne terminologie est enfin trouvée, il faut ensuite structurer le site pour mettre en avant ces infos. Seulement Google n’est pas dupe, si on crée un site trop axé sur le référencement, il risque de voir la supercherie, et de « blacklister » le site, c’est à dire le faire descendre dans le classement. Car n’oublions pas, nous sommes là pour créer un site pour l’internaute, et non pour Google. Nous ne sommes pas là pour parler technique mais plutôt pour vous guider dans le choix d’un webmaster. Cela vous permet déjà de comprendre la notion de référencement et le travail en amont (avant même de coder le site) qu’il faut réaliser.
- LE RÉFÉRENCEMENT PAYANT
Un autre système de référencement existe. Il s’agit des campagnes AdWords, qui permet pendant une période donnée de propulser son site en 1ère position sur certains mots-clés. Ces liens sponsorisées se différencient en affichant un lien sur un fond rose saumon très clair.
Ceci peut être soit très bénéfique, soit une perte financière inutile. Le tout étant de bien l’optimiser.
Si l’on reprend le coup de la « pomme bio« , nous avons vu qu’il était mieux de mettre en avant les termes « agriculture bio » (plus de recherches, moins de concurrence). Sachant que AdWords fonctionne grâce au système d’enchères, c’est à dire que plus vous mettez d’argent par clics ou par impression, plus vous aurez de chance d’être en toute 1ère position.
Imaginons, vous choisissez de payer 20 cts du clic, et un concurrent met 50 cts, il sera prioritaire. A partir de ce constat, imaginons un concurrent avec un mauvais webmaster, qui met 50 cts sur « pommes bio » et 50 cts sur « agriculture bio« . Sur « pommes bio » il sera en 1ère position mais il aura très peu de retours puisque les recherches sur ces mots-clés sont quasiment nulles (c’est ce qu’on appelle communément de l’argent jeté par les fenêtres). Par contre si vous mettez 60 cts pour « agriculture bio« , non seulement vous paierez moins cher (puisqu’il est à 2 clics à 50 cts) mais en plus vous serez devant lui dans 98% des recherches.
Même si les campagnes sont payantes, il s’agit d’une étape à préparer aussi en amont suivant les mots-clés et les concurrents. Il ne faut surtout pas négliger cette étape pour éviter de gaspiller son argent, et surtout il faut satisfaire la demande et de l’internaute (toujours être respectueux envers lui et concevoir son site pour lui, et non pour Google, on vous le rabâchera sans cesse). Et vous verrez que si vous faites des efforts pour l’internaute, Google vous le rendra bien !
PARTIE 4 : LES PIÈGES A ÉVITER
Avec toutes les informations données plus haut, vous pourrez mieux comprendre les pièges à éviter, que nous vous expliquerons en dessous. Bien entendu, les explications données au dessus sont des bases de réflexion et des notions. Le travail est amplement plus grand et plus difficile que ça (c’est notre métier, et nous n’avons pas expliqué les détails techniques de mise en place de ses solutions). Nous sommes avant tout présents pour vous guider et vous aider. Et maintenant, place aux pièges des offres qui paraissent alléchantes mais qui au final constituent un véritable calvaire.
- LES ABONNEMENTS
Vous ne pouvez pas payer un site en une seule fois ? Certains prestataires proposent donc un abonnement. Ceci est le 1er piège. Beaucoup vous proposeront un crédit sur une période de 1 à 3 ans. Résultat : le prestataire est payé directement, créé un site en 2 jours, et vous n’entendrez plus jamais parler de lui. Si vous souhaitez une modification, la réalisation ne sera pas effective dans l’immédiat. De plus, le site étant hébergé par leurs soins, et le nom de domaine étant acheté à leur compte, à la fin du contrat, si vous ne le renouvelez pas, vous n’avez plus de site web.
Décryptez bien leurs offres. Regardez s’il vous propose dans le contrat des mises à jours, des newsletters, un nombre de retouches, des analyses, etc. Mais ceci peut vraiment se percevoir dans leurs propositions lors du premier rendez-vous.
- PLUSIEURS MAQUETTES LORS DU 1er RENDEZ-VOUS ?
Les templates , cités plus haut sont, je vous le rappelle, des sites préconçus dans lesquels il y a juste à modifier le texte, les images et les informations, puis à envoyer le tout sur un serveur. Pour un petit site de 5 pages mal paramétré, cela peut prendre au maximum 3h. Mais cela va souvent de pair avec ceux qui vous proposent des abonnements sur 3 ans.
Lors du 1er rendez-vous, ils arrivent avec ce qu’ils décrivent comme des maquettes. Comment peut-on réaliser une maquette de site avant même de connaître les véritables besoins d’un client ?
Je n’aurais de cesse de vous le dire, méfiez-vous des personnes proposant des templates, et surtout qui vous les montrent directement. Comme nous l’avons dit plus haut, il y a un travail à réaliser en amont, qui peut bien évidemment s’adapter suivant les budgets. Et c’est en travaillant la Charte Graphique et en travaillant la mise en place du contenu que l’on peut aborder la maquette du site. Ce serait comme si l’on vendait des appareils photos dans des bacs à légumes, ou des voitures de luxe à la criée.
SYSTÈME DE REMBOURSEMENT
Plusieurs prestataires ont monté des combines. L’une d’elle consistait à dire à des clients que leurs sites pouvaient être gratuit s’ils les conseillaient envers 2 personnes. Ensuite ils incorporent de la pub sur leurs sites, en prétendant que les bénéfices mensuels rembourseraient le crédit.
Les 2 premiers mois sont remboursés, le temps que les 2 personnes prospectées puissent voir que le système fonctionne, et signer à leur tour. Une fois la signature posée, le remboursement est interrompu. Et vous vous retrouvez avec un site à payer sur 3 ans.
Nous n’allons pas vous apprendre qu’aujourd’hui rien n’est gratuit, et que les meilleures prestations ont un prix. Mais sachez demander conseil quand vous recevez des propositions de ce type. Dans la région, 1 500 personnes se sont faites avoir par ce système.
UN RÉFÉRENCEMENT NATUREL PAYÉ AU MOIS ?
Un autre type d’arnaque est très répandue: le référencement payant passant pour naturel. Comme nous vous l’avons expliqué plus haut, le référencement peut être naturel, en travaillant les mots-clés et en structurant convenablement le site, ou bien il peut être payant au clic ou à l’impression.
Une fois votre site créé, vous vous rendez compte qu’il n’apparaît pas sur Google. Vous demandez à être référencé, et on vous répond qu’il s’agit d’un abonnement au mois. Et comme par magie, votre site est en 1ère position dès le lendemain.
Comme expliqué plus haut, cela veut dire qu’il s’agit d’une campagne AdWords (car le référencement naturel aussi magique n’existe pas). Or, il va s’agir de campagnes qui ne sont pas travaillés suivant les tendances de recherches de mots-clés, qui ne seront pas optimisé pour votre site, et surtout vous payerez des mots au mois sur des thèmes qui auraient été sans doute simples à mettre par un référencement naturel ou quelques inscriptions dans des annuaires.
CONCLUSION
Voici donc en résumé les pièges à éviter:
- Les abonnements dans lesquels il n’y a pas écrit spécifiquement dans le contrat mis en place que le prestataire doit obligatoirement faire des mises à jour.
- Des webmasters qui vous soumettent des maquettes au 1er rendez-vous (à ne pas confondre avec des exemples de réalisation).
- Ceux qui ne font pas de fiches de projets, ni de questionnaires pour analyser vos besoins.
- Vérifiez toujours qu’en sortie de contrat vous serez propriétaire du nom de domaine et de l’hébergement.
- Évitez de faire votre site par un ami qui s’y connait. Il ne connait pas forcément toutes les ficelles du métiers, et risque de vous pénaliser. Un ami qui est webmaster peut être une solution, mais s’il est sur d’autres projets, vos demandes de modifications peuvent prendre énormément de temps.
- Les offres gratuites sont souvent des supercheries ou des sites mal conçus impossible à référencer.
- Le système de référencement payant sans suivi de projet et sans cahier des charges.
Nous sommes conscient qu’aujourd’hui Internet est le média le plus utilisé. Comme ce média est encore nouveau et se construit sans cesse, les offres des web-agency sont toutes différentes, et vous avez du mal à y voir clair. Il est très simple pour la plupart des webmasters d’embrouiller les personnes avec quelques termes techniques. Ne vous laissez plus embobiner, et sachez poser les bonnes questions grâce à cet article.
Il y a bien entendu d’autres aspects à voir mais ceux-ci sont les plus importants et les cas les plus répandus.
Nous espérons que ce dossier vous aura aidé, et n’hésitez surtout pas à nous contacter pour toute demande d’information. Nous nous ferons un plaisir de vous répondre.
A bientôt !
L’équipe du Singe à 3 Têtes